문의응답특허, 흐트러진 문장을 모델 꼴로 바꾼 특허등록 사례
- #문의응답특허AI 문의 통합 서비스 제공 시스템
- #특허등록10-2721456
- #소요기간특허출원 후 등록까지 9개월
사례 미리보기
문의응답특허, 정리되지 않은 문의를 받아 키워드를 뽑고 문맥을 살핀 뒤, RAG 모델이 다룰 수 있는 구조화된 형식으로 바꿔 답을 만들어 돌려주는 문의 통합 서비스가 특허등록됐습니다. 특허법인 테헤란이 진행한 출원 건의 등록 정보와, 문의응답특허를 준비할 때 자주 나오는 질문을 함께 정리했습니다.
등록 개요
- 발명의 명칭
- AI 문의 통합 서비스 제공 시스템
- 출원번호(일자)
- 10-2023-0194077 (2023.12.28)
- 등록번호(일자)
- 10-2721456 (2024.10.21)
2023.12.28
특허 출원
10-2023-0194077
2024.10.21
특허 등록
10-2721456
사례 소개
문의응답특허는 답을 잘 만드는 데 있지 않고 물어 온 말을 어떤 꼴로 바꾸는지에서 갈립니다.
손님은 정리해서 묻지 않는다
이번 사례는 AI 문의 통합 서비스 시스템입니다. 쇼핑몰 문의 창에는 온갖 말이 들어옵니다. "어제 시킨 거 안 왔는데요" 같은 한 줄이죠. 주문번호도 없고 무엇을 묻는지도 분명하지 않습니다. 자동 응답을 붙여도 이런 문장은 못 알아듣고 엉뚱한 답을 내놓아요. 결국 사람이 다시 붙게 되죠. 답하는 기술보다 물어 온 말을 다룰 꼴로 만드는 일이 남는 자리입니다.
뜻을 읽어 구조화한 뒤 모델에 넘긴다
이 건은 사이에 변환을 넣었습니다. 입력부가 정리되지 않은 문의를 그대로 받죠. 분석엔진부는 그 문의를 해석해 키워드를 뽑고 문맥을 살핍니다. 환불문의와 배송문의, 상품문의처럼 목적이 분명한 대화에 대해 한국어 문장을 단위로 다루고요. 데이터변환부가 그렇게 분석된 문의를 RAG 모델이 처리할 수 있는 구조화된 형식으로 바꿉니다. 흐트러진 말이 모델의 입력으로 서는 자리죠. 응답생성부가 그 모델로 답을 만들고, 출력부가 사용자 단말로 보냅니다. 청구항은 단말과 서버 안의 부들을 차례로 적었습니다.
본 문의응답특허 건은 특허출원에서 등록까지 약 9개월이 걸렸습니다.
자주 묻는 질문
Q1.남의 언어모델을 쓰는데 출원할 수 있나요?
모델을 쓰는 구성은 담을 수 있습니다. 무엇을 넣고 무엇을 받는지가 요지죠. 모델 자체를 지키는 것과는 다릅니다.
Q2.문의 종류를 청구항에 적으면 좁아지지 않나요?
좁아집니다. 다만 그 갈래에서 자리가 분명해지죠. 넓은 항은 따로 둡니다.
Q3.상담 기록을 학습에 써도 되나요?
동의 범위와 개인정보 기준을 봅니다. 약관에 담아 두죠. 특허와는 별개로 챙깁니다.
Next Step
이제, 아이디어를
권리로 만들 시간입니다.
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