VOC분석특허, 낱말을 이어 묶어 주제를 뽑은 특허등록 사례
- #VOC분석특허도시가스사의 VOC 통합관리 서비스 제공 시스템
- #특허등록10-2782721
- #소요기간특허출원 후 등록까지 7개월
사례 미리보기
VOC분석특허, 여러 창구로 들어온 고객의 말을 모아 낱말끼리 이어진 관계를 그려 주고, 그 그물에서 묶음을 만들어 어떤 주제가 얼마나 있는지 짚어 주는 시스템이 특허등록됐습니다. 특허법인 테헤란이 진행한 출원 건의 등록 정보와, VOC분석특허를 준비할 때 자주 나오는 질문을 함께 정리했습니다.
등록 개요
- 발명의 명칭
- 도시가스사의 VOC 통합관리 서비스 제공 시스템
- 출원번호(일자)
- 10-2024-0097141 (2024.07.23)
- 등록번호(일자)
- 10-2782721 (2025.03.12)
2024.07.23
특허 출원
10-2024-0097141
2025.03.12
특허 등록
10-2782721
사례 소개
VOC분석특허는 말을 많이 모은 것이 아니라 그 말에서 무엇을 어떻게 묶어 내는지에서 갈립니다.
창구마다 따로 쌓여 무엇이 문제인지 모른다
이번 사례는 도시가스 회사의 고객 의견을 다루는 시스템인데요. 고객의 말은 전화와 앱, 게시판 같은 여러 창구로 들어옵니다. 각 창구가 따로 쌓아 두죠. 건수는 세지만 무엇이 문제인지는 잘 안 드러납니다. 말을 하나씩 읽어 보는 수밖에 없고요. 창구를 늘릴수록 읽을 것도 늘어납니다. 모으는 것만으로는 이 대목이 풀리지 않습니다.
낱말을 그물로 잇고 묶어 주제를 낸다
이 건은 말을 그물로 봅니다. 수집부가 여러 창구에서 다채널 VOC를 모으죠. 보는 사람이 창구를 고르면 키워드분석부가 그 창구의 말들을 대상으로 키워드 네트워크 분석을 합니다. 함께 나오는 낱말끼리 이어진 그물이 화면에 그려지죠. 이어 그 그물 안에서 클러스터를 만들어 묶습니다. 가까이 뭉친 낱말들이 한 덩이가 되는 셈이고요. 그 묶음마다 어떤 주제이고 얼마나 되는지를 냅니다. 읽지 않고도 무엇이 많은지 보이는 자리죠. 청구항은 단말과 서버 안의 부들을 차례로 적었습니다.
본 VOC분석특허 건은 특허출원에서 등록까지 약 7개월이 걸렸습니다.
자주 묻는 질문
Q1.분석 기법의 이름을 청구항에 적어도 되나요?
기법 이름만 적으면 범위가 흐려집니다. 그것으로 무엇을 만들어 어디에 쓰는지가 함께 있어야 하죠. 이 건도 그물을 그리고 묶는 흐름을 적었습니다.
Q2.출원인이 여럿인데 권리는 어떻게 되나요?
공동으로 가집니다. 넘기거나 실시를 허락할 때는 서로 뜻이 맞아야 하죠. 지분과 처리 방식을 계약으로 미리 정해 두는 편이 낫습니다.
Q3.다른 업종에도 같은 방식을 쓸 수 있나요?
말을 그물로 묶는 결은 다른 분야에도 옮겨집니다. 다만 옮긴 자리마다 볼 항목이 달라지죠. 그 차이를 적어 두면 각각 따로 권리가 섭니다.
Next Step
이제, 아이디어를
권리로 만들 시간입니다.
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